Rückgabe und Umtausch
30 Tage Zeit. Null Stress.
Passt nicht oder gefällt nicht? Schick deine Schlappy einfach zurück oder tausch sie um – innerhalb von 30 Tagen.
Schritt 1
Retoure anmelden – über das Retourenportal
Schritt 2
Label drucken oder QR Code scannen – kommt direkt per E-Mail zu dir.
Schritt 3
Paket abschicken – ab in die Filiale oder Packstation
Schritt 4
Erstattung erhalten – sobald dein Paket bei und bearbeitet wurde.
FAQ
Noch Fragen?
Wie lange habe ich Zeit?
30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung.
Kostet die Rücksendung etwas?
Bei einem Umtausch is der Rückversand kostenlos.
Aufgrund der erhöhten Versandkosten ist ein Umtausch nach Österreich leider nicht möglich.
Eine Retoure mit Rückerstattung ist leider mit Kosten von 6,90 Euro verbunden, da damit die Versandkosten und unsere internen Prozesse gedeckt werden müssen.
Die Retourekosten werden von der Erstattung abgezogen.
Wie melde ich eine Retoure oder einen Umtausch an?
Bitte melde deine Retoure oder deinen Umtausch über unser Retourenportal an.
Das Retourenportal findest du hier: https://schlappy.returnsportal.online/ oder unten auf der Website im Hilfebereich.
Kann ich gegen eine andere Größe tauschen?
Ja. Gib beim Anmelden einfach an, welche Größe oder Farbe du stattdessen möchtest. Ein Umtausch ist nur in das gleiche Modell möglich.
Fur und Cozy ist ausgeschlossen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Unser Retourenprozess benötigt derzeit bis zu 2 Wochen Bearbeitungszeit, nachdem wir die Retoure von dir erhalten haben.
Sobald deine Rücksendung bei uns bearbeitet wird, erstatten wir innerhalb weniger Werktage auf dein Zahlungsmittel.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Wenn du uns eine Reklamation melden möchtest, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Sende uns eine Nachricht an support@schlappy.de mit deinem Anliegen und sende uns Fotos, auf dem das Problem gut erkennbar ist. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns bei dir.
Reklamationsfrist: 6 Monate
Was muss ich beachten?
Bitte beachte, dass die Schlappys bei deiner Rücksendung sauber und frei von Haaren und Staub sind. Aus hygienischen Gründen ist eine Rücksendung von bereits getragenen Schlappys nicht möglich.
Rückgabebedingungen bei 2 für 1 Aktion:
Alle zwei Artikel zurücksenden: Für eine vollständige Rückerstattung müssen alle zwei Artikel, einschließlich des kostenlosen, zurückgesendet werden. Es ist leider nicht möglich, nur das kostenlose Paar zurückzusenden.
Umtausch: Ein kostenloser Umtausch ist jederzeit für alle Paare innerhalb Deutschlands möglich!